¿Cobro excesivo de luz?; así puedes reclamar a la CFE

Recibos de luz que llegan al doble o triple de lo habitual, consumos que usuarios aseguran no haber realizado y amenazas de corte del servicio forman parte de una problemática que afecta cada año a miles de hogares mexicanos.

Aunque la Comisión Federal de Electricidad (CFE) sostiene que los cobros se realizan conforme a mediciones oficiales, reconoce que existen mecanismos para revisar errores, aclarar consumos y presentar inconformidades cuando el usuario detecta anomalías en su facturación.

Especialistas en consumo y energía señalan que los cobros indebidos pueden originarse por fallas en medidores, lecturas incorrectas, fugas eléctricas, conexiones irregulares o errores administrativos.

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Uno de los principales focos de alerta es cuando el recibo presenta aumentos abruptos sin cambios reales en hábitos de consumo, cuando aparecen lecturas estimadas o cuando el medidor sigue avanzando aun con aparatos desconectados.

La CFE establece que cualquier usuario tiene derecho a solicitar una aclaración formal y exigir revisión técnica del medidor.

El trámite puede realizarse en oficinas, vía telefónica o mediante canales digitales oficiales. Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Reguladora de Energía (CRE) pueden intervenir cuando el usuario considera que no obtuvo respuesta adecuada.

De acuerdo con Profeco, la Comisión Federal de Electricidad se mantiene entre las empresas con más reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Datos del Buró Comercial revelan que durante 2025 se registraron más de 3 mil 200 quejas contra la CFE, mientras que el acumulado histórico supera las 65 mil inconformidades.

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Los principales motivos de queja son:

• Cobros excesivos o indebidos.
• Errores en cálculo de consumo.
• Negativa a corregir facturación.
• Cobro de cuotas extraordinarias.
• Lecturas estimadas incorrectas.
• Fallas en el suministro eléctrico.
• Negativa a bonificaciones o ajustes.
• Cobro de servicios no autorizados.

De acuerdo con Profeco, buena parte de los casos logra resolverse mediante conciliación entre usuarios y la CFE, aunque miles de consumidores continúan denunciando problemas relacionados con recibos elevados y errores administrativos.

Paso a paso para presentar una queja ante CFE

• Revisar el historial de consumo del recibo.
• Verificar que la lectura del medidor coincida con el recibo.
• Tomar fotografías del medidor y del recibo.
• Llamar al 071 o acudir a un Centro de Atención CFE.
• Solicitar formalmente revisión del medidor.
• Pedir número de folio de aclaración.
• Guardar copias de todos los documentos y reportes.
• Si no hay solución, acudir a Profeco.

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Señales de alerta que no deben ignorarse

• Recibos que aumentan repentinamente sin explicación.
• Lecturas “estimadas” en lugar de reales.
• Medidor que sigue avanzando con interruptores apagados.
• Cobros duplicados o acumulados.
• Aparatos desconectados y consumo elevado constante.

¿A dónde acudir?

Comisión Federal de Electricidad (CFE)

• Atención nacional: 071
• Sitio oficial: https://www.cfe.mx
• App oficial: CFE Contigo

Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)

• Teléfono del Consumidor: 55 5625 6700
• Interior del país: 800 468 8722
• Sitio oficial: https://www.gob.mx/profeco

Comisión Reguladora de Energía (CRE)

• Atención a usuarios del sector energético.
• Sitio oficial: https://www.gob.mx/cre

Estadística

071 es el número nacional de atención de la CFE para reportes, aclaraciones y quejas relacionadas con cobros excesivos o fallas eléctricas.

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¿Qué debe hacer el ciudadano para evitar cobros indebidos?

• Revisar el recibo cada bimestre.
• Comparar consumo actual con periodos anteriores.
• Fotografiar regularmente el medidor.
• Revisar instalaciones eléctricas del hogar.
• Desconectar aparatos que consumen energía fantasma.
• Reportar inmediatamente anomalías en el medidor.
• Evitar conexiones irregulares o manipulaciones externas.
• Descargar únicamente aplicaciones oficiales de CFE.
• Conservar comprobantes de pago.
• Solicitar revisión técnica ante cualquier aumento sospechoso.

CONSULTAMOS:

• Comisión Federal de Electricidad (CFE)
• Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
• Comisión Reguladora de Energía (CRE)
• Gobierno de México