Brecha digital: ¿por qué adultos mayores quedan excluidos por trámites en línea?

La digitalización de trámites en México avanza con rapidez, pero deja atrás a un sector creciente de la población: los adultos mayores.

Lo que para muchos representa comodidad, para otros se ha convertido en una barrera invisible que limita el acceso a servicios básicos como salud, pensiones, banca o programas sociales.

La llamada “brecha digital silenciosa” impacta principalmente a personas mayores de 60 años, edad en la que comienzan a acentuarse las dificultades de acceso, uso y comprensión de tecnologías.

De acuerdo con el INEGI, millones de adultos mayores en el país no utilizan internet ni dispositivos digitales, lo que los coloca en situación de vulnerabilidad.

La falta de habilidades tecnológicas, acceso a dispositivos o conectividad, así como el miedo a fraudes, son factores determinantes.

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Entre los síntomas de alerta destacan la dependencia de terceros para realizar trámites, abandono de gestiones importantes, errores en plataformas digitales o exclusión de servicios que ya no tienen opción presencial.

Esta situación no solo es tecnológica, es social: limita derechos, acceso a servicios y autonomía.

Especialistas advierten que, sin políticas inclusivas, la digitalización puede profundizar desigualdades y dejar a millones fuera del sistema.

¿Cómo afecta?

• Dificulta acceso a servicios de salud y citas médicas
• Complica cobro de pensiones o apoyos sociales
• Limita operaciones bancarias y pagos
• Aumenta riesgo de fraudes digitales
• Genera dependencia de terceros

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Recomendaciones

• No saber usar internet puede impedir cobrar apoyos
• Compartir datos con desconocidos aumenta riesgo de fraude
• Aprender lo básico digital puede recuperar autonomía
• Un celular sin capacitación no reduce la brecha
• La exclusión digital también es exclusión social

¿Dónde acudir?

• Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
  Teléfono: 800 006 0300
  Ofrece talleres y orientación para inclusión digital
• Secretaría de Bienestar
  Teléfono: 800 639 4264
  Apoyo en trámites de programas y asesoría

Estadística

4 de cada 10 adultos mayores en México no usan internet.

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Medidas de prevención

• Capacitarse en uso básico de celular e internet
• Realizar trámites en sitios oficiales verificados
• Evitar compartir datos personales o bancarios
• Pedir apoyo a familiares de confianza, no a desconocidos
• Utilizar contraseñas seguras y anotarlas en lugar seguro
• Verificar siempre información antes de realizar pagos o registros

CONSULTAMOS:

• Inegi
• Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
• Secretaría de Bienestar
• Secretaría de Comunicaciones y Transportes